1. Introducción – Perfil del Cliente

Engel & Völkers es una de las agencias inmobiliarias más importantes del país y una de las marcas líderes a nivel internacional en el segmento de propiedades residenciales premium. Con presencia en más de 30 países, combina una sólida red de oficinas propias y franquiciadas que operan bajo altos estándares de calidad y servicio.

En España, cuenta con una amplia implantación en ciudades clave como Madrid, Barcelona y Valencia, donde gestiona cientos de operaciones cada año. Su estructura comercial exige herramientas ágiles, profesionales y fáciles de escalar, que faciliten la captación de propiedades a un precio de mercado.
La compañía mantiene un fuerte compromiso con la innovación tecnológica, buscando soluciones que mejoren la experiencia del cliente final y optimicen el trabajo de sus equipos en todo el territorio.

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2. El reto

La red enfrenta varios retos operativos:

• Necesidad de facilitar el análisis de mercado a consultores con distintos niveles de experiencia, especialmente en zonas con menos datos disponibles.
• Búsqueda de una solución que centralizara toda la información necesaria para valorar propiedades de forma ágil y fundamentada.
• Oportunidad de reforzar el argumentario de captación con datos más claros y precisos, que respalden el precio ante el propietario.
• Interés en optimizar el trabajo diario del consultor sin sustituir los procesos internos ya estandarizados, como el informe de valoración de propiedad.

Buscaban una solución que centralizara la información clave para el análisis y la valoración de propiedades, facilitando el trabajo diario de sus consultores y reforzando la justificación del precio de captación con datos claros y accesibles.

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3. La solución

Engel & Völkers implementó Lystos, una plataforma SaaS diseñada para respaldar el proceso de valoración, captación y presentación comercial.

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Módulos clave utilizados:


• Valora: proporciona comparables seleccionables y datos de mercado que fundamentan los precios de captación.
• Explora: permite localizar propiedades y obtener contexto geográfico y competitivo, incluyendo aquellas con direcciones ocultas, sin necesidad de salir de la plataforma, combinando en un solo sitio todo lo que el consultor necesita para tomar decisiones. Encontrar particulaes y crear alertas.
• Tarjeta digital: ofrece un formato de presentación modernizado, personalizable por consultor, que permite compartir su contacto de manera sencilla y profesional con clientes.

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Proceso de adopción:

• La plataforma fue incorporada de manera fluida gracias a su interfaz intuitiva, lo cual facilitó que los consultores se adapten rápidamente.
• En Valencia, el equipo identificó Lystos tras una recomendación de un equipo interno en esa ciudad.
• Desde Valencia, se extendió al resto de grandes ciudades como Madrid y Barcelona", integrando la herramienta dentro de los itinerarios formativos disponibles.
• El equipo de formación ha seguido respaldando directamente el uso de la plataforma mediante sesiones regulares y apoyo individual cuando ha sido necesario.
• Como resultado, Lystos se ha integrado de forma natural en el día a día de los consultores, especialmente aquellos en zonas con menos datos o experiencia previa
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4. El impacto

Cuantitativo:

• Reducción de tiempo en tareas manuales como la búsqueda de comparables y la localización de inmuebles, especialmente en propiedades con direcciones ocultas o zonas de difícil trazabilidad.
• Lystos se ha consolidado como una herramienta central dentro del conjunto de soluciones tecnológicas que Engel & Völkers pone a disposición de sus consultores.
• Amplia adopción en zonas periféricas o por parte de perfiles más nuevos, donde el acceso rápido a información centralizada aporta un valor diferencial.

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Cualitativo:

• Lystos aporta mayor seguridad a los consultores al ofrecer datos actualizados y comparables que respaldan el precio de captación en sus conversaciones con propietarios.
• La herramienta se valora especialmente en zonas donde hay menos datos internos o histórico propio, ayudando a equilibrar el nivel de información entre distintos perfiles y localizaciones.
• Su interfaz intuitiva y las funcionalidades integradas (como el localizador de direcciones o la tarjeta digital) facilitan el trabajo diario y reducen la necesidad de alternar entre múltiples fuentes externas.
• El equipo de formación valora su utilidad como herramienta de apoyo para consultores en etapas iniciales o zonas más complejas.

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“La sección de testigos, el localizador de direcciones y la tarjeta digital han sustituido varias herramientas externas.”

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“Los agentes valoran muy positivamente Lystos; les da herramientas para defender mejor el precio ante el cliente.”

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5. Cita del cliente

“Los agentes que usan Lystos lo valoran muy positivamente, porque les da información y herramientas que les permiten desarrollar mejor su trabajo.”

— María Fernanda Pichón, Operations Lead

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“La herramienta es valiosa para aquellos que la utilizan. El localizador de direcciones y la sección de testigos resultan muy útiles para las valoraciones.”

— Carolina Portovedo, formación y soporte

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